TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EMYCOMMERCE

1. PRESTADOR DEL SERVICIO

EMYCommerce es una plataforma tecnológica operada por ANTURIO CARE S.A.S (NIT 901842273-5), domiciliada en Carrera 15 #20 bis-22, Barrio Centenario, Pereira – Risaralda, Colombia. Este documento regula la relación entre los usuarios y ANTURIO CARE S.A.S como prestador de los servicios ofrecidos a través de EMYCommerce.

Para contacto oficial, se ha dispuesto el correo electrónico contact@emycommerce.com como único canal habilitado para comunicaciones legales, técnicas o contractuales.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente tiene por objeto regular las condiciones de uso, responsabilidades, derechos y obligaciones que surgen entre el Usuario y ANTURIO CARE S.A.S, en su calidad de titular y operador de la plataforma tecnológica denominada EMYCommerce.

EMYCommerce es una solución tecnológica integral que permite a personas naturales o jurídicas acceder a herramientas digitales para:

• La gestión, automatización y trazabilidad de envíos a nivel nacional.
• La generación de guías logísticas con diversas empresas transportadoras aliadas.
• La coordinación de recolecciones, entregas y devoluciones de paquetes o mercancía.
• La gestión de pagos, recaudos y dispersión de fondos, bajo las instrucciones expresas del Usuario.
• El acceso a funcionalidades complementarias como la consulta de historial de pedidos, creación de reportes operativos y financieros, integración con tiendas en línea, y generación de documentos soporte.
• Y el uso de servicios de inteligencia artificial (IA) especializados en la atención automatizada de clientes y en el soporte de ventas por chat, permitiendo a los Usuarios optimizar la gestión de sus consultas, cierres de ventas, seguimiento de pedidos y experiencia de usuario final.

EMYCommerce no presta servicios de transporte, mensajería, courier, ni actúa como operador logístico directo. De igual manera, no es una entidad financiera, banco, cooperativa, fiduciaria ni compañía de seguros. Su rol es el de intermediario digital que conecta a los Usuarios con operadores logísticos, herramientas de recaudo y servicios de automatización mediante IA, brindando soporte tecnológico para facilitar, optimizar y escalar sus operaciones comerciales.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario establece una relación de naturaleza contractual, en la cual EMYCommerce pone a disposición su plataforma bajo el principio de buena fe, pero sin asumir responsabilidad por el resultado comercial, legal o financiero de las decisiones que el Usuario tome dentro o fuera del sistema.

Cualquier uso de EMYCommerce implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de este documento, así como el compromiso del Usuario de utilizar la plataforma conforme a la ley y a las buenas prácticas del comercio electrónico.

3. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones, se entenderán las siguientes definiciones:

4. CUENTA Y REGISTRO

Para utilizar los servicios ofrecidos por EMYCommerce, el Usuario deberá completar un proceso de registro mediante el cual se crea una Cuenta de Usuario. Este proceso implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones y el suministro de información veraz, actualizada, completa y verificable.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar datos personales y/o empresariales que correspondan con su identidad legal, tales como nombres, apellidos, razón social, documento de identificación, dirección de contacto, correo electrónico y datos bancarios.
• Actualizar de forma inmediata cualquier cambio en dicha información.
• No registrar cuentas en nombre de terceros sin su consentimiento expreso y verificable.
• Abstenerse de crear múltiples cuentas con fines maliciosos, evasivos o fraudulentos.

La cuenta de acceso es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario, correo y contraseña. EMYCommerce no será responsable por el acceso no autorizado a la cuenta, salvo que se demuestre falla directa del sistema.

El Usuario deberá notificar de inmediato a EMYCommerce cualquier sospecha o confirmación de:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido de su cuenta.
• Pérdida o robo de credenciales.
• Suplantación de identidad o alteración de sus datos registrados.

EMYCommerce se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso del Usuario, sin previo aviso, si detecta:

• Información falsa, inexacta o fraudulenta en el registro o uso de la cuenta.
• Comportamientos anómalos que representen un riesgo para la integridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Uso de la plataforma con fines contrarios a la ley, al orden público o a la buena fe comercial.
• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.

Dicha suspensión o cancelación no generará indemnización alguna, sin perjuicio del derecho de EMYCommerce a iniciar las acciones legales correspondientes por perjuicios, daños a terceros o uso indebido del sistema.

5. MODELO DE PAGO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

EMYCommerce ofrece una infraestructura tecnológica que permite a los Usuarios generar órdenes de servicio con opción de recaudo de dinero, principalmente bajo la modalidad de pago contraentrega. En estas operaciones, los fondos recaudados por transportadoras aliadas o sistemas integrados serán dispersados exclusivamente al método de pago (cuenta bancaria, billetera digital u otro mecanismo habilitado) que haya sido expresamente autorizado por el Usuario al momento de la creación de la guía.

EMYCommerce no realiza verificaciones sobre la propiedad de las cuentas receptoras ni sobre la legitimidad de los datos proporcionados. El Usuario acepta que:

• Es su responsabilidad exclusiva ingresar correctamente los datos bancarios o de pago.
• Cualquier error, omisión o falsedad en dicha información podrá ocasionar la pérdida irreversible de los fondos, sin lugar a reclamación contra EMYCommerce.
• La plataforma no asumirá responsabilidad alguna por pagos enviados a cuentas erradas, fraudulentas, congeladas o bloqueadas si fueron indicadas por el Usuario.
• Toda instrucción emitida desde su cuenta será tratada como válida y vinculante.

Adicionalmente, el Usuario reconoce y acepta que:

• Es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y tributarias, incluyendo el pago y declaración de:
  • Impuesto sobre la renta.
  • IVA o impuesto a las ventas.
  • Retenciones en la fuente.
  • ICA u otros tributos locales o nacionales.
• Debe emitir las facturas o documentos legales correspondientes según su régimen tributario y conforme a la normativa vigente.
• EMYCommerce no actúa como agente retenedor, responsable fiscal ni declarante en nombre del Usuario. Su función se limita a facilitar los pagos y registros operativos.

En ningún caso EMYCommerce será considerado responsable solidario o subsidiario frente a la DIAN o cualquier otra autoridad tributaria por incumplimientos del Usuario.

Cualquier intento de uso indebido de la plataforma, incluyendo evasión fiscal, ingreso de cuentas falsas, manipulación de órdenes para desviar pagos o simular operaciones, será causal inmediata de suspensión de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.

Esta cláusula constituye una aceptación explícita del Usuario sobre los límites de responsabilidad de EMYCommerce en materia de pagos, dispersión y obligaciones fiscales.

6. RESPONSABILIDAD POR FRAUDES, SUPLANTACIÓN Y ESTAFAS

EMYCommerce opera exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria, la cual brinda herramientas para facilitar la interacción logística, comercial y financiera entre Usuarios y terceros (clientes finales, compradores, transportadoras, aliados logísticos, entre otros). En ningún caso EMYCommerce garantiza la identidad, legalidad, reputación o buena fe de dichos terceros ni participa en la validación de relaciones comerciales externas.

Por tanto, el Usuario declara conocer y aceptar que:

• Cualquier operación realizada a través de EMYCommerce es responsabilidad exclusiva del Usuario, incluyendo el riesgo comercial, financiero y legal que se derive de su interacción con terceros.
• Es deber del Usuario verificar de forma diligente la identidad y legitimidad de los destinatarios, compradores o aliados con los que interactúe.
• EMYCommerce no será responsable por fraudes, estafas, suplantaciones de identidad, operaciones ficticias, cuentas bancarias falsas, engaños, ni por instrucciones maliciosas dadas desde la propia cuenta del Usuario o desde fuentes externas.
• Los fondos transferidos a cuentas erradas, fraudulentas, comprometidas o sin autorización legítima no podrán ser recuperados por EMYCommerce, y cualquier reclamación deberá ser gestionada directamente por el Usuario frente a las entidades involucradas (como bancos, autoridades o transportadoras).

Además:

• Toda actividad sospechosa, comportamiento anómalo, inconsistencia operacional, múltiples intentos fallidos de acceso o registros vinculados a posibles fraudes podrán activar los protocolos internos de EMYCommerce, incluyendo:
  • Bloqueo temporal o permanente de la cuenta.
  • Congelación preventiva de fondos.
  • Requerimiento de verificación de identidad o documentación adicional.
  • Reporte inmediato a las autoridades competentes (DIAN, Fiscalía, UIAF, etc.).

EMYCommerce colabora activamente con las entidades de control y prevención del fraude, y podrá entregar información del Usuario si es legalmente requerido. La tolerancia cero frente al uso indebido de la plataforma constituye una política interna no negociable.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

EMYCommerce, operada por ANTURIO CARE S.A.S, declara que realiza el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables en materia de protección de datos en Colombia.

El Usuario autoriza de manera libre, expresa, previa e informada a EMYCommerce para recopilar, almacenar, usar, procesar, compartir, transmitir y suprimir sus datos personales, únicamente con el fin de:

• Ejecutar la prestación de los servicios contratados a través de la plataforma.
• Realizar validaciones de identidad, seguridad, trazabilidad y control.
• Enviar notificaciones operativas, comerciales y legales.
• Generar estadísticas, reportes y análisis internos.
• Cumplir con requerimientos legales, fiscales o regulatorios.

EMYCommerce no comercializa, arrienda ni vende los datos personales de sus Usuarios a terceros. El acceso a la información estará restringido a personal autorizado y únicamente en el marco de la finalidad aquí establecida.

Los datos podrán ser compartidos con:

• Empresas transportadoras o logísticas aliadas para cumplir con las órdenes generadas por el Usuario.
• Proveedores tecnológicos, procesadores de pagos y aliados estratégicos, exclusivamente para la correcta operación de la plataforma.
• Autoridades judiciales o administrativas que lo soliciten formalmente.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud escrita enviada al correo contact@emycommerce.com, indicando claramente su identidad y el requerimiento específico.

EMYCommerce ha adoptado medidas técnicas, legales y organizativas razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos, incluyendo protección contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de la Política de Tratamiento de Datos Personales de ANTURIO CARE S.A.S., la cual se encuentra disponible para consulta previa en los canales oficiales.

8. SAGRILAFT Y CONTROL DE RIESGOS

EMYCommerce, operada por ANTURIO CARE S.A.S, ha implementado un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT), conforme a los lineamientos establecidos por la UIAF (Unidad de Información y Análisis Financiero), la Superintendencia de Sociedades y demás autoridades competentes.

Este sistema incluye políticas, procedimientos, metodologías de análisis de riesgo y controles internos diseñados para:

• Prevenir el uso de la plataforma con fines ilícitos o delictivos.
• Detectar operaciones sospechosas o atípicas.
• Proteger a los Usuarios y a la empresa de actividades relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o corrupción.
• Garantizar el cumplimiento del marco normativo colombiano en materia de prevención de delitos financieros.

En virtud de lo anterior, EMYCommerce se reserva el derecho de:

• Solicitar al Usuario información adicional para verificar su identidad, actividad económica, origen de fondos, beneficiario final, y demás elementos relevantes para una debida diligencia.
• Bloquear temporal o definitivamente operaciones, guías, dispersión de fondos o cuentas de Usuario, si se detectan indicios de riesgo, movimientos inusuales o inconsistencias.
• Reportar ante las autoridades competentes cualquier transacción u operación que, según sus análisis, resulte sospechosa, sin requerir autorización previa del Usuario ni obligación de notificación posterior.

El Usuario se obliga a cooperar activamente con EMYCommerce en la entrega de documentos, aclaraciones o soportes que le sean requeridos para cumplir con los protocolos del SAGRILAFT. La negativa a suministrar información o la detección de inconsistencias graves podrá derivar en la terminación unilateral del servicio.

EMYCommerce actúa en estricto cumplimiento de la ley, y su sistema de prevención es un pilar fundamental de confianza, transparencia y legalidad dentro del ecosistema digital que ofrece a sus usuarios.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la plataforma tecnológica, código fuente, interfaces, diseños, funcionalidades, algoritmos, módulos de inteligencia artificial, arquitectura de datos, manuales, contenidos visuales, textos, bases de datos, marcas, logotipos, eslóganes, nombres comerciales y demás activos intangibles vinculados a EMYCommerce son de titularidad exclusiva de ANTURIO CARE S.A.S, o en su defecto, de terceros que han otorgado las licencias de uso correspondientes.

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, distribuir, modificar, traducir, descompilar, desmontar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de cualquier elemento perteneciente a EMYCommerce.
• Utilizar la marca o imagen corporativa sin autorización escrita y previa de ANTURIO CARE S.A.S.
• Extraer o reutilizar de forma sistemática partes sustanciales de la plataforma o su base de datos.
• Usar los contenidos o herramientas con fines distintos a los expresamente autorizados en estos Términos y Condiciones.

El acceso a la plataforma no implica en ningún momento la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los activos de EMYCommerce, ni se otorgan licencias implícitas o tácitas. Se concede únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, revocable y no transferible, condicionado al cumplimiento de las reglas aquí establecidas.

Cualquier infracción a los derechos de propiedad intelectual podrá ser objeto de sanciones contractuales, suspensión inmediata del servicio, acciones civiles por indemnización de perjuicios, y denuncias penales ante las autoridades competentes.

EMYCommerce protege activamente su tecnología y contenido, y promoverá las acciones necesarias para salvaguardar sus derechos frente a terceros que infrinjan o se apropien indebidamente de sus activos digitales.

10. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario, al registrarse y utilizar los servicios de EMYCommerce, asume de forma expresa, consciente e irrevocable las siguientes obligaciones fundamentales:

1. Custodia de la cuenta y credenciales

• Mantener bajo estricta confidencialidad su nombre de usuario, correo electrónico, contraseña y cualquier otro método de autenticación.
• No compartir, ceder ni permitir el uso de su cuenta por parte de terceros.
• Notificar de inmediato a EMYCommerce cualquier acceso no autorizado, intento de suplantación o vulneración de seguridad.

2. Veracidad de la información

• Garantizar que toda la información proporcionada (datos personales, bancarios, tributarios, logísticos, etc.) es exacta, actualizada y verificable.
• Abstenerse de suplantar identidades, falsificar datos o inducir a error a la plataforma o a terceros.

3. Uso legal y legítimo de la plataforma

• Utilizar EMYCommerce únicamente para fines lícitos, respetando las leyes colombianas y el orden público.
• No emplear la plataforma para actividades fraudulentas, evasivas, ilegales, engañosas o que atenten contra la buena fe comercial.
• No intervenir en procesos de lavado de activos, financiación del terrorismo, ocultamiento de recursos o manipulación contable/tributaria.

4. Restricciones de contenido

Está absolutamente prohibido el uso de la plataforma para promover, publicar, distribuir o vincular directa o indirectamente contenido relacionado con:

• Apología al odio, violencia o discriminación por raza, género, religión, orientación sexual, nacionalidad o condición social.
• Material que implique, facilite o banalice la explotación infantil, abuso sexual, pornografía o trata de personas.
• Comercialización de drogas, armas, explosivos o productos ilegales.
• Estafas, esquemas piramidales, promesas falsas de riqueza, prácticas engañosas o publicidad fraudulenta.

5. Colaboración en investigaciones

El Usuario se compromete a colaborar con EMYCommerce y con las autoridades competentes en caso de requerimientos judiciales, investigaciones administrativas o procesos internos de validación por seguridad o cumplimiento normativo.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión inmediata y sin previo aviso de la cuenta del Usuario, así como el inicio de acciones legales, civiles o penales, según la gravedad de los hechos. EMYCommerce se reserva el derecho de cancelar de forma definitiva los accesos y servicios de cualquier Usuario que represente un riesgo para la plataforma, otros Usuarios o el orden jurídico.

11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

EMYCommerce, en su calidad de plataforma tecnológica operada por ANTURIO CARE S.A.S, se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar de manera unilateral y sin previo aviso el acceso de cualquier Usuario a la plataforma, ya sea de forma temporal o definitiva, en los siguientes casos:

Causales de suspensión o terminación:

• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
• Suministro de información falsa, incompleta, inexacta o fraudulenta durante el registro o uso de la plataforma.
• Intento de suplantación de identidad o acceso no autorizado a cuentas de terceros.
• Detección de operaciones sospechosas, irregulares, atípicas o que presenten riesgo para EMYCommerce, sus aliados o usuarios.
• Uso de la plataforma para fines ilícitos, evasión fiscal, simulación de operaciones o actividades no permitidas.
• Requerimiento formal de una autoridad judicial, administrativa o de control, nacional o internacional.
• Incumplimiento de requerimientos normativos relacionados con prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo o reporte de beneficiarios finales.

Efectos de la suspensión o terminación:

• El Usuario no podrá acceder a su cuenta ni generar nuevas órdenes o guías.
• Los fondos en tránsito o pendientes de dispersión podrán ser congelados mientras se realiza la verificación correspondiente.
• En caso de cancelación definitiva, EMYCommerce podrá eliminar la cuenta del Usuario y restringir su reingreso futuro a la plataforma.
• Cualquier responsabilidad civil, fiscal o penal derivada de la conducta del Usuario persistirá incluso después de la cancelación de su cuenta.

EMYCommerce no estará obligado a indemnizar, compensar o reactivar cuentas suspendidas por causas atribuibles al Usuario. El derecho de admisión y permanencia dentro del sistema es reservado, y será ejercido en todo momento con el fin de proteger la seguridad operativa, reputacional y legal de la plataforma y de los demás usuarios.

12. TARIFAS, COMISIONES E IMPUESTOS

Las tarifas aplicables a los servicios ofrecidos por EMYCommerce serán informadas de manera clara y accesible al Usuario dentro de la plataforma, previo a la generación de cualquier guía, solicitud de recaudo o servicio logístico. Estas tarifas podrán variar según factores como:

• Peso y volumen del paquete.
• Modalidad del servicio (recolección, entrega express, pago contraentrega, devolución, etc.).
• Ubicación geográfica del remitente y del destinatario.
• Valor declarado, tipo de seguro o condiciones especiales solicitadas por el Usuario.
• Comisiones por servicios tecnológicos, administración de recaudos o dispersión de fondos.

EMYCommerce se reserva el derecho de modificar las tarifas y comisiones en cualquier momento, sin requerir autorización previa, siempre que dichos cambios sean publicados en los medios oficiales de la plataforma.

Sobre los impuestos y cargas legales:

El Usuario es el único y absoluto responsable de:

• Cumplir con sus obligaciones fiscales y tributarias derivadas del uso de la plataforma.
• Realizar las declaraciones ante la DIAN u otras autoridades competentes.
• Retener, pagar y reportar el IVA, impuesto de renta, ICA, retenciones en la fuente, autorretenciones y cualquier otro tributo asociado a su actividad económica, ingresos, ventas o ganancias.
• Emitir los documentos legales correspondientes (factura electrónica, documento equivalente, documento soporte, etc.) en caso de requerirse legalmente.

EMYCommerce no actúa como agente retenedor, ni reemplaza las obligaciones tributarias del Usuario, ni valida la naturaleza jurídica de los ingresos obtenidos por este.

En caso de que el Usuario omita el cumplimiento de estas obligaciones y ello genere consecuencias legales o fiscales, será exclusivamente responsable por multas, sanciones, intereses o perjuicios causados. Además, EMYCommerce se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a la plataforma si detecta indicios de evasión fiscal, uso irregular del sistema para ocultar ingresos o flujos de dinero que no cumplan con la normativa vigente.

13. SEGURO OPCIONAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EMYCommerce ofrece la posibilidad de contratar un seguro adicional sobre el valor declarado de la mercancía, en los casos en que el Usuario opte por asegurar sus envíos al momento de generar la guía.

Seguro opcional:

• El Usuario podrá declarar un valor comercial para el contenido del paquete y solicitar cobertura mediante el pago de una prima correspondiente, la cual se calcula como un porcentaje del valor declarado.
• El seguro aplica para eventos de pérdida total, robo o daño grave atribuible al transporte, conforme a las condiciones de la póliza del asegurador aliado.
• EMYCommerce no es la aseguradora, pero facilitará el canal para iniciar el trámite de reclamación ante la compañía correspondiente.
• El Usuario deberá presentar los documentos requeridos por la aseguradora (factura, guía, prueba del daño o pérdida, cédula, entre otros) y acatar los tiempos y políticas definidos por esta.

En ausencia de seguro:

• Si el Usuario no declara valor o decide no contratar el seguro, asume íntegramente el riesgo por pérdida, daño, deterioro, robo o cualquier afectación que sufra el envío durante el transporte.
• En estos casos, EMYCommerce y sus aliados logísticos solo estarán obligados a responder hasta por un valor base mínimo, establecido por guía, según la normativa vigente y los términos del transportador.

Exclusiones de responsabilidad:

EMYCommerce no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• Pérdidas o daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o comercial.
• Errores en la información proporcionada por el Usuario (dirección, nombre del destinatario, valor, tipo de producto, etc.).
• Retrasos causados por fuerza mayor, accidentes, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas o actos de autoridad.
• Transporte de mercancía prohibida o mal embalada por el Usuario.

La contratación del seguro no sustituye la responsabilidad del Usuario de verificar las condiciones de embalaje, documentación y legalidad del contenido enviado. Asimismo, la cobertura podrá ser negada por la aseguradora si se comprueba mala fe, omisiones, declaración falsa o negligencia por parte del Usuario.

14. RECLAMACIONES, PLAZOS Y GESTIÓN DE INCIDENTES

Cualquier incidente relacionado con la prestación del servicio deberá ser reportado por el Usuario dentro de los plazos y condiciones establecidos en el presente documento. EMYCommerce gestionará las reclamaciones únicamente si se cumplen los requisitos de forma, fondo y tiempo definidos a continuación.

1. Plazos para presentar reclamaciones:

• Daño físico, pérdida parcial o robo: el Usuario deberá reportarlo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.
• Reclamaciones por guías no recolectadas, devoluciones erróneas, errores operativos o dispersión fallida de fondos: deberán ser reportadas dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la creación o ejecución del servicio.
• Reclamaciones realizadas por fuera de estos plazos serán automáticamente rechazadas, sin que ello genere obligación alguna de respuesta o compensación por parte de EMYCommerce.

2. Canales y procedimiento:

Todas las reclamaciones deberán ser presentadas mediante los canales oficiales de EMYCommerce, a través del correo electrónico contact@emycommerce.com, incluyendo al menos:

• Número de guía afectada.
• Descripción clara del incidente.
• Evidencia adjunta (fotos del producto dañado, prueba de valor, prueba de entrega, conversación con el cliente, etc.).
• Datos del remitente o Usuario solicitante.

EMYCommerce podrá requerir información o documentos adicionales, y el Usuario deberá suministrarlos en un plazo razonable para continuar con el análisis del caso.

3. Evaluación y resolución:

• Una vez recibida la reclamación, EMYCommerce realizará un análisis preliminar en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
• Si se encuentra mérito para iniciar proceso ante la transportadora o aseguradora, EMYCommerce lo gestionará como intermediario informativo, pero no garantiza aceptación ni resultados, ya que las decisiones finales están sujetas a las políticas de terceros involucrados.
• En caso de procedencia, la compensación será realizada bajo los términos previamente aceptados por el Usuario (seguro contratado o cobertura básica por defecto).

EMYCommerce no será responsable por reclamaciones que:

• Sean reportadas extemporáneamente.
• Carezcan de evidencia mínima para su análisis.
• Provengan de envíos con contenido prohibido o mal embalado.
• Sean responsabilidad directa del Usuario o del destinatario.

15. NOTIFICACIONES

Toda notificación relacionada con los servicios prestados por EMYCommerce, incluyendo actualizaciones de estos Términos y Condiciones, novedades operativas, modificaciones tarifarias, solicitud de documentos, alertas de seguridad, requerimientos legales o decisiones administrativas, se realizará a través de los siguientes medios:

1. Correo electrónico

El correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento del registro será considerado como canal oficial de contacto. El Usuario se compromete a:

• Mantener dicho correo electrónico activo, funcional y actualizado.
• Revisar regularmente su bandeja de entrada, incluyendo carpetas de spam o promociones.
• Informar de inmediato cualquier cambio de dirección electrónica a través de los medios habilitados por EMYCommerce.

Cualquier comunicación enviada a ese correo se entenderá como válidamente notificada, con plenos efectos legales y contractuales.

2. Notificaciones en la plataforma

EMYCommerce podrá enviar alertas, avisos y mensajes a través del entorno de usuario dentro de la plataforma. Estas notificaciones pueden ser emergentes (pop-ups), mensajes en el dashboard o banners informativos.

Dichos mensajes se considerarán notificados una vez el Usuario haya iniciado sesión y tenido acceso visible a los mismos.

3. Otros canales habilitados

En situaciones excepcionales, EMYCommerce podrá emplear canales adicionales como mensajes por WhatsApp empresarial, notificaciones push o sistemas de ticket interno, con fines informativos o de soporte. No obstante, estos canales no reemplazan la oficialidad del correo registrado y la plataforma.

4. Comunicaciones del Usuario

Toda comunicación dirigida a EMYCommerce deberá enviarse a través del correo oficial contact@emycommerce.com o mediante los formularios habilitados dentro del sistema. No se considerarán válidas las solicitudes realizadas por canales no autorizados, cuentas personales del equipo o redes sociales informales.

16. INTEGRIDAD Y DIVISIBILIDAD

El presente documento constituye el acuerdo completo, exclusivo y vinculante entre el Usuario y ANTURIO CARE S.A.S, en relación con el uso de la plataforma EMYCommerce y los servicios que esta ofrece. Reemplaza y deja sin efecto cualquier entendimiento, comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, entre las partes sobre los temas aquí regulados.

Cada cláusula, título y disposición contenida en estos Términos y Condiciones es independiente y autónoma. Por tanto:

• En caso de que alguna cláusula sea declarada nula, inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, ello no afectará la validez y exigibilidad del resto del documento.
• Las disposiciones restantes continuarán vigentes y plenamente aplicables, interpretándose de manera coherente con el propósito original del acuerdo.
• Si alguna disposición es declarada inválida en una jurisdicción, esto no afectará su validez en otras jurisdicciones donde sea legalmente aceptada.

La omisión, demora o tolerancia de EMYCommerce en el ejercicio de un derecho derivado de este contrato no se interpretará como una renuncia al mismo, ni limitará su posterior ejecución.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso de la plataforma EMYCommerce, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial aquellas relativas al comercio electrónico, protección al consumidor, tratamiento de datos personales, obligaciones contractuales, prevención de lavado de activos y tributación nacional.

Para todos los efectos legales y contractuales, las partes acuerdan que:

• Cualquier conflicto, reclamación, desacuerdo o controversia que surja entre el Usuario y ANTURIO CARE S.A.S en relación con la interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación de este contrato será resuelta preferiblemente mediante mecanismos de conciliación o solución directa entre las partes.
• En caso de no lograrse un acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Pereira, departamento de Risaralda, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Esta cláusula de jurisdicción aplica sin perjuicio de las acciones que puedan corresponder a EMYCommerce ante otras autoridades nacionales o internacionales en los casos de fraude, incumplimiento grave, suplantación, delitos informáticos o cualquier conducta que así lo justifique.

18. RENUNCIA A GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESULTADOS COMERCIALES

EMYCommerce es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas digitales para la gestión logística, recaudo de pagos, automatización de procesos y atención al cliente mediante inteligencia artificial. Sin embargo, el uso de la plataforma no implica ni constituye garantía alguna de resultados económicos, operativos o comerciales.

Por tanto, el Usuario acepta expresamente que:

• EMYCommerce no garantiza el aumento de ventas, crecimiento de la empresa, mejora de conversiones, fidelización de clientes ni éxito comercial alguno como consecuencia del uso de sus servicios.
• Las herramientas de inteligencia artificial orientadas a la atención por chat, respuestas automáticas o soporte en ventas son recursos de asistencia y no sustituyen la estrategia comercial, la gestión humana ni la calidad del producto o servicio que ofrezca el Usuario.
• Los resultados obtenidos mediante el uso de EMYCommerce dependerán exclusivamente de las decisiones operativas, comerciales, logísticas y estratégicas adoptadas por el Usuario.
• EMYCommerce no se hace responsable por resultados insatisfactorios, bajos márgenes de utilidad, pérdida de clientes, baja rotación de inventario o cualquier otro resultado que no cumpla con las expectativas del Usuario.

EMYCommerce opera "tal como está disponible", sin ofrecer garantías explícitas ni implícitas sobre:

• Continuidad sin interrupciones.
• Ausencia total de errores.
• Adaptabilidad específica al modelo de negocio del Usuario.
• Compatibilidad con software externo no certificado por EMYCommerce.

El Usuario renuncia expresamente a presentar reclamaciones por pérdidas o daños económicos derivados de:

• Fallos en la plataforma ajenos a negligencia comprobada de EMYCommerce.
• Mal uso o interpretación de las funciones ofrecidas.
• Dependencia excesiva en los sistemas de IA para decisiones comerciales críticas.

Esta cláusula es esencial para limitar el alcance de responsabilidad de ANTURIO CARE S.A.S. y dejar clara la naturaleza del servicio como una herramienta de apoyo y no una solución garantizada de éxito.

19. EXONERACIÓN POR ACTOS DE TERCEROS (TRANSPORTADORAS, BANCOS, CLIENTES)

EMYCommerce, como plataforma tecnológica de intermediación, permite la integración de servicios logísticos, financieros y de automatización comercial, los cuales en su mayoría se ejecutan mediante alianzas operativas con terceros como transportadoras, entidades bancarias, pasarelas de pago, aseguradoras y clientes finales.

El Usuario acepta y reconoce expresamente que:

• EMYCommerce no tiene control directo ni participa en la ejecución física de los servicios de transporte, distribución, cobro o contacto con los clientes finales.
• La relación logística, financiera o de atención generada por medio de EMYCommerce podrá involucrar terceros independientes, cuyos actos, omisiones, demoras, errores o negligencias no son atribuibles ni responsabilidad directa de ANTURIO CARE S.A.S.
• Las transportadoras contratadas para recolección, entrega o devolución de paquetes actúan bajo sus propios términos, rutas, políticas de operación y cobertura. Cualquier daño, pérdida, retraso o incumplimiento relacionado con ellas deberá ser gestionado directamente por el Usuario ante el operador logístico correspondiente.
• Las entidades financieras, pasarelas de pago o billeteras digitales involucradas en la dispersión de fondos operan bajo sus propias condiciones técnicas, tiempos y políticas antifraude. EMYCommerce no asume responsabilidad por rechazos, congelamientos, errores de procesamiento o bloqueos administrativos decididos por dichas entidades.
• Las relaciones comerciales entre el Usuario y sus propios clientes (compradores) son de naturaleza privada, y EMYCommerce no interviene ni media en conflictos, devoluciones, disputas por calidad de producto, derecho de retracto o fraudes cometidos por compradores finales.

En todos los casos mencionados, el rol de EMYCommerce será exclusivamente el de:

• Proveedor de infraestructura tecnológica.
• Intermediario para la generación de órdenes y automatización de flujos.
• Canal de soporte para documentar eventos reportados por el Usuario.

Cualquier intento de atribuir responsabilidad directa a EMYCommerce por el actuar de un tercero será considerado inválido, y el Usuario exonera anticipadamente a ANTURIO CARE S.A.S de cualquier acción legal, reclamo, queja o solicitud de indemnización derivada del comportamiento de dichos terceros.

20. POLÍTICA DE USO ABUSIVO / LIMITACIÓN DE OPERACIÓN

EMYCommerce ha sido diseñada para prestar servicios eficientes, estables y seguros a todos sus Usuarios, garantizando una experiencia tecnológica óptima. Para proteger la integridad del sistema y la equidad entre usuarios, se establece la siguiente política de control frente a comportamientos abusivos o usos inadecuados de la plataforma.

1. Uso prohibido o excesivo de recursos

Se considerará uso abusivo, y por tanto sujeto a restricción inmediata, cualquier comportamiento que:

• Genere un volumen anormal de solicitudes automáticas (por ejemplo, creación masiva de guías en pocos segundos).
• Implique el uso de bots, scrapers o sistemas automatizados no autorizados para interactuar con la plataforma.
• Consuma recursos desproporcionados, afectando la disponibilidad del sistema para otros usuarios.
• Involucre integración con aplicaciones externas no certificadas por EMYCommerce.
• Haga uso indebido de la inteligencia artificial, saturando los flujos conversacionales, generando spam, manipulando intenciones o simulando comportamiento humano de forma artificial.

2. Limitación de funcionalidades

EMYCommerce podrá, sin previo aviso, aplicar limitaciones técnicas, temporales o definitivas a:

• La creación de guías, uso de funciones de IA, dispersión de pagos o generación de reportes, si se detecta abuso o comportamiento anómalo.
• El acceso concurrente desde múltiples dispositivos o ubicaciones no autorizadas.
• Cuentas vinculadas a actividades sospechosas, conexiones anómalas o excesivo consumo de tráfico.

Estas medidas serán aplicadas de forma proporcional y podrán incluir:

• Advertencia preventiva.
• Suspensión temporal de módulos específicos.
• Limitación de velocidad de acceso (rate limit).
• Cancelación de servicios no esenciales.
• Terminación definitiva del contrato en caso de reincidencia.

3. Protección del ecosistema

El Usuario acepta que estas limitaciones son necesarias para:

• Proteger la estabilidad operativa del ecosistema.
• Garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios.
• Cumplir con normas de ciberseguridad, ética digital y uso responsable de recursos computacionales.

Cualquier afectación derivada de la aplicación de estas medidas no dará lugar a indemnización alguna, y serán consideradas acciones legítimas dentro de los derechos de EMYCommerce como proveedor tecnológico.

21. CESIÓN DEL CONTRATO Y CAMBIOS EN LA TITULARIDAD

El Usuario acepta que este contrato podrá ser cedido, delegado o transferido total o parcialmente por ANTURIO CARE S.A.S, sin necesidad de autorización previa por parte del Usuario, en los siguientes casos:

• Procesos de fusión, escisión o transformación societaria.
• Venta parcial o total del activo tecnológico denominado EMYCommerce.
• Delegación del servicio a un nuevo operador tecnológico, comercial o logístico.
• Acuerdos estratégicos de representación, operación compartida o subcontratación.

En dichos escenarios, el nuevo operador o titular asumirá los derechos y obligaciones contractuales vigentes, garantizando la continuidad del servicio bajo los mismos términos y condiciones, o notificando oportunamente cualquier modificación sustancial.

El Usuario declara aceptar de forma anticipada cualquier cesión que cumpla con estas condiciones y entiende que no tendrá derecho a indemnización ni reembolso por cambios de titularidad siempre que sus derechos no se vean afectados sustancialmente.

Restricción al Usuario:

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar su cuenta, sus derechos de uso ni las obligaciones aquí adquiridas a terceros sin autorización previa, expresa y por escrito de EMYCommerce. Cualquier intento de cesión no autorizada se considerará nulo y será motivo de suspensión o terminación inmediata del servicio.

22. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL USUARIO POR MERCANCÍAS ILÍCITAS, FALSIFICADAS O RESTRINGIDAS

Alcance y exención.

EMYCommerce es una plataforma tecnológica de intermediación. No compra, vende, almacena, transporta ni inspecciona físicamente mercancías del Usuario, no certifica su origen, licitud o autenticidad, ni asume obligación general de monitoreo, verificación previa o moderación de contenidos, descripciones o transacciones. Cualquier revisión que eventualmente realice tendrá carácter discrecional y no traslada responsabilidad al prestador del servicio.

Prohibición expresa.

Está terminantemente prohibido usar la Plataforma para ofertar, promocionar, vender, enviar, recaudar pagos o facilitar directa o indirectamente operaciones sobre:

• mercancías ilícitas o de contrabando;
• réplicas, imitaciones, falsificaciones o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual (marcas, patentes, derechos de autor, diseños, denominaciones de origen);
• bienes adulterados, robados o sin trazabilidad;
• sustancias controladas, estupefacientes, psicotrópicos, precursores químicos y sus análogos;
• armas, municiones, explosivos y materiales peligrosos no autorizados;
• medicamentos, dispositivos médicos, alimentos, cosméticos, agroquímicos o especies sujetas a permisos o registros sanitarios/ambientales sin el cumplimiento de la normativa;
• bienes restringidos por autoridades aduaneras, sanitarias, ambientales o de policía;
• cualquier otro producto prohibido por la ley o por políticas de transportadoras/aseguradoras.

Declaraciones y garantías del Usuario.

El Usuario declara, garantiza y se obliga a que:

• (a) es titular legítimo de los bienes y su origen es lícito;
• (b) su actividad cumple la normativa colombiana y, cuando aplique, la de otras jurisdicciones involucradas (aduanera, sanitaria, ambiental, de consumidor, de comercio exterior, de PI, LA/FT);
• (c) las descripciones de productos son veraces, completas y no engañosas;
• (d) cuenta con permisos, licencias y registros exigibles (p. ej., sanitarios o aduaneros) y los mantendrá vigentes;
• (e) el uso de la Plataforma no vulnera derechos de terceros ni el orden público;
• (f) el embalaje, etiquetado y documentación cumplen estándares legales y de transportadoras.

Indemnidad integral.

El Usuario asume exclusiva y total responsabilidad por las consecuencias civiles, administrativas, aduaneras, tributarias y penales derivadas del ofrecimiento, envío o recaudo de mercancías ilícitas, falsificadas o restringidas. El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a ANTURIO CARE S.A.S., su matriz, filiales, directivos, administradores, funcionarios, empleados y contratistas, frente a toda reclamación, daño, pérdida, costo, honorarios y gastos (incl. abogados y peritos), sanciones, decomisos, inmovilizaciones, medidas cautelares, investigaciones o procesos iniciados por terceros (titulares de PI, consumidores, transportadoras, aseguradoras) o por autoridades (DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, INVIMA, ICA, ANLA, Policía, Fiscalía, autoridades aduaneras y/o judiciales), originados en tales hechos. EMYCommerce podrá compensar o descontar de saldos a dispersar cualquier suma asociada a dichas contingencias.

Facultades del prestador.

Ante indicios o evidencias de incumplimiento, EMYCommerce podrá, sin previo aviso y sin compensación:

• (i) suspender o terminar la cuenta, módulos o integraciones;
• (ii) bloquear guías, retener preventivamente fondos y solicitar documentación;
• (iii) restringir el uso de funciones (generación de guías, IA, dispersión);
• (iv) eliminar listados, contenidos o referencias;
• (v) reportar a autoridades competentes y cooperar con transportadoras/aseguradoras, incluyendo la atención de órdenes de incautación, inmovilización o destrucción de mercancías.

Exoneraciones específicas.

EMYCommerce no será responsable por:

• (a) decomisos, confiscaciones, destrucción, retenciones o retrasos derivados de controles de autoridades o políticas de terceros;
• (b) rechazos, bloqueos o cierres decididos por transportadoras, pasarelas de pago, bancos o aseguradoras;
• (c) pérdida de oportunidad, lucro cesante o daños indirectos vinculados a tales medidas;
• (d) verificación de autenticidad u originalidad de bienes o licencias.

Supervivencia y no renuncia.

Las obligaciones de indemnidad, compensación y cooperación aquí previstas sobreviven a la suspensión o terminación del servicio. La inacción eventual de EMYCommerce ante un incumplimiento no constituye renuncia ni limita su ejercicio futuro de derechos.

23. ACEPTACIÓN EXPRESA Y VIGENCIA DEL CONTRATO

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y ANTURIO CARE S.A.S, en su calidad de titular y operador de la plataforma EMYCommerce.

La aceptación se considera expresa y efectiva desde el momento en que el Usuario:

• Se registra en la plataforma.
• Utiliza cualquier funcionalidad de EMYCommerce, incluyendo la generación de guías, solicitudes de recaudo, automatización de procesos o interacción con herramientas de inteligencia artificial.
• Continúa accediendo a su cuenta o utilizando el sistema después de una actualización de los términos, notificada oportunamente por los canales oficiales.

Este contrato tendrá vigencia indefinida, salvo que:

• El Usuario cancele voluntariamente su cuenta y no mantenga obligaciones pendientes.
• EMYCommerce lo dé por terminado por alguna causal prevista en este documento.
• Se modifiquen los términos de forma sustancial, y el Usuario decida no aceptarlos, en cuyo caso podrá solicitar la cancelación de su cuenta.

La aceptación de estos términos implica también el compromiso del Usuario de consultar periódicamente su contenido, reconociendo que EMYCommerce podrá realizar ajustes o actualizaciones con base en cambios normativos, mejoras del servicio o evolución del modelo de negocio.

ANEXO A. MERCANCÍAS PROHIBIDAS Y RESTRINGIDAS (referencial)

• Estupefacientes, sustancias controladas, material biológico, animales vivos.
• Armas, municiones, explosivos, materiales peligrosos sin cumplimiento normativo.
• Dinero en efectivo, títulos valores al portador, tarjetas activas.
• Mercancía falsificada, contrabando, productos que violen PI.
• Bienes cuya circulación esté restringida por autoridades (sanitarias, aduaneras, ambientales).

Nota: La lista definitiva depende de cada transportadora/aseguradora y de la regulación vigente.

CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de: